PRODUTO

UMA CAIXA DE ENTRADA – FILA UNIFICADA


Voz, Email, Chat, Facebook, Twitter, SMS... Agora você pode gerenciar e se comunicar com seus clients do jeito que for mais natural para eles – tudo de uma única caixa de entrada.

ATRIBUIÇÃO DE ATENDENTES COMO A ERA DIGITAL EXIGE


  • Encaminhamentos/fluxos de trabalho feitos para realmente maximizar o trabalho e deixar atendentes e clientes muito felizes


  • Chega de gerenciar a velha profusão de chamados em fila


  • Atribuição automática inteligente – define quem deve atender cada chamado por características do atendente, SLA, balanceamento de carga, e muito mais.


  • Dê aos seus clientes VIP um atendimento personalizado!


FLUXO DE TRABALHO DAS EQUIPES DE ATENDENTES


  • Consulte os atendentes mais experientes de sua empresa em tempo real – Usando nosso rápido e produtivo aplicativo de mensagens interno para chat entre agentes.

  • Envie chamados para usuários, mesmo que não sejam internos a sua empresa ou estejam cadastrados no BumpYard, e gerencie suas respostas no mesmo fluxo de processo.

APLICATIVOS OPCIONAIS


Complemente sua plataforma adicionando aplicações de Atendimento a Clientes privativas para seu Website, Facebook, Aplicativos móveis, Chat e muito mais...

Todos os nossos aplicativos são responsivos e estão prontos para uso em Smartphones e demais dispositivos móveis! Você também pode conectar seu próprio website e Apps ao BumpYard!

GRÁFICOS & ESTATÍSTICAS


Assuma o controle com um Sistema de Relatórios Completo


Com nosso abrangente Sistema de Relatórios, você pode gerenciar qualquer aspecto de comunicações com o cliente. Você acessa todos os dados relevantes de todos os canais como tópicos de chamadas, SLA, diversos critérios de avaliação da performance dos atendentes, e muito mais.



Integração de CRM e Avançada Segurança das informações


API Flexível, Amigável e em Tempo Real -


Nosso compromisso é fornecer um conjunto de ferramentas para integrações CRM fluidas, sem remendos. Todos sabemos como integrações de diferentes produtos podem ser complexas. Como se os chats e e-mails não fossem suficientemente trabalhosos, Facebook e demais mídias sociais representam desafios ainda maiores. Então trabalhamos para garantir que seu negócio tire o máximo proveito de integrações fluidas, fáceis e rápidas. O que significa ter conteúdos de suas mídias digitais plenamente funcionais em seu CRM, incluindo a documentação de cada interação e qualquer chamado em aberto que possa existir nos perfis de seus clientes. Melhor ainda quando seu CRM é automaticamente atualizado quando novas mídias/canais são adicionados, sem nenhum trabalho adicional de sua parte. Interessado em integrar seus sistemas de atendimento Avaya, Cisco (ou outros) a seu CRM? Sim, nós fazemos isso também. Com nossa API você terá, em tempo real, todos os canais automaticamente adicionados à barra de ferramentas, no ambiente nativo de seu sistema de atendimento a clientes.


Segurança -


O BumpYard gerencia enormes quantidades de dados, incluindo a dos operadores do sistema, então nós garantimos a segurança total das informações. Nossos recursos incluem a camuflagem de informações confidenciais, além de várias outras abordagens de instalação, como nuvem (cloud), nuvem privada, on-premise, sua própria LAN ou DMZ e muito mais.